Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér help desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra help desku, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečovať efektívne riešenie problémov zákazníkov. Manažér help desku je kľúčovou osobou v oblasti zákazníckej podpory, ktorá koordinuje činnosti tímu, monitoruje výkonnosť a implementuje stratégie na zlepšenie služieb. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti. Manažér help desku tiež analyzuje dáta o výkonnosti, pripravuje reporty a navrhuje zlepšenia procesov. Okrem toho je zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby zabezpečil vysokú kvalitu poskytovaných služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, znalosť IT systémov a schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia je ideálna pre osobu, ktorá má záujem o vedenie tímu a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti v dynamickom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu help desku.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu.
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia zákazníckych problémov.
- Príprava reportov a analýza dát o službách help desku.
- Implementácia nových procesov a zlepšení.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Spolupráca s inými oddeleniami spoločnosti.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a štandardov.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Správa a aktualizácia dokumentácie a databáz.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti technickej podpory.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Znalosť IT systémov a softvérových nástrojov.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s analýzou dát a prípravou reportov.
- Schopnosť motivovať a viesť tím.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore výhodou.
- Znalosť procesov ITIL je výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať v zmenách.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu help desku?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb help desku?
- Aké IT nástroje a systémy poznáte?
- Ako pristupujete k analýze výkonnosti tímu?
- Máte skúsenosti so školením zamestnancov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké zlepšenia by ste navrhli pre existujúci help desk?
- Ako komunikujete s inými oddeleniami v rámci spoločnosti?
